Leonid Smetanin (leonid_smetanin) wrote,
Leonid Smetanin
leonid_smetanin

Categories:

наблюдение из жизни

Самая плохо-работающая почта в Европе -- в Италии, сроки доставки там непредсказуемы даже для посылок с трекингом, легко может быть и месяц и два, а обычные письма теряются в заметных количествах (процентов 10-15 клиентов жалуются что ничего не получили, при том, что средний по глобусу процент жалоб на потерянные заказы -- около одного процента). При этом итальянцы -- самые дурные клиенты, которые начинают донимать письмами с вопросами "ну когда же я получу свой заказик" уже на третий день после заказа и не перестают суетиться и требовать заказ вот прямо сегодня даже после внятных объяснений, что почта идёт неделю и никак меньше. Я в итоге даже вообще закрыл магазинчик в итальянском амазоне, потому что они открывают кейсы на ПОЛОВИНУ заказов, а негативные фидбеки пишут вообще на всё подряд, без разбору, как видишь негативный фидбек, знай -- это итальянец.
Самая идеально работающая почта в Европе -- в Германии. Доставка ровно восемь дней, таможни, праздники, погодные катаклизмы, беженцы, ничто не влияет на почту Германии, всё равно доставка из НЗ в Германию будет восемь дней, в самом крайнем случае -- девять. Потерянных заказов ровно ноль. И германские бабушки это самые идеальные клиенты, спрашивают нечасто, на письмо, что мол всё в порядке, заказ в пути, получите скоро, или, что мол, заказ немного задержался по внутренним причинам, реагируют позитивно, мол, всё нормально, бывает, я ещё подожду, нет проблем. Фидбеки всегда позитивные, а если хотят написать плохое, то сначала напишут продавцу, мол так и так, хочу написать плохое, но может вы исправитесь (и я конечно исправляюсь).
Вот такие вот забавные корреляции.

PS.
Почта России, вопреки устоявшимся стереотипам, вполне хорошая почта, медленновато немного, но в пределах разумного и предсказуемо, а потерь нет совсем.
Subscribe

  • (no subject)

    офигительный кавер/машап.

  • из комментов

    (дискуссия что доктора опять что-то изобрели для борьбы со старостью) я как хардкорный конспиролог со стажем хочу заметить, что нынешнее поголовное…

  • (no subject)

    Я тут прочитал книжку, остался в диком восторге и хочу посоветовать её прочитать. Павел Иевлев "Мертвая женщина играет на скрипке". Это…

  • Post a new comment

    Error

    default userpic
    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 18 comments

  • (no subject)

    офигительный кавер/машап.

  • из комментов

    (дискуссия что доктора опять что-то изобрели для борьбы со старостью) я как хардкорный конспиролог со стажем хочу заметить, что нынешнее поголовное…

  • (no subject)

    Я тут прочитал книжку, остался в диком восторге и хочу посоветовать её прочитать. Павел Иевлев "Мертвая женщина играет на скрипке". Это…